Doelstellingen inzet social media monitoring tools

Voordat je een tool selecteert, is het van belang om vast te stellen welke doelstellingen je voor ogen hebt met social media monitoring.

Toepassing social media monitoring en webcare tools

Social media monitoring tools kun je voor één of meer verschillende toepassingen inzetten.

Selectiecriteria social media monitoring tools

Waar let je op bij de aanschaf van een social media monitoring tool? Wat zijn de vragen die je moet stellen en hoe weet je wat de verschillen tussen toolleveranciers zijn? Op onderstaande thema's kun je tools vergelijken.

Gebruiksgemak

Het gebruiksgemak van de tool is erg belangrijk. De user interface is niet te onderschatten en bepaalt mede of je de tool zult omarmen of links laat liggen.

Bronnen

Vanzelfsprekend monitoren tools berichten op sociale media als Facebook en Twitter, vaak ook nieuwssites, blogs, fora en soms ook video en afbeeldingen.

Talen

Is jouw organisatie nationaal of internationaal gericht? Welke landen en/of talen zijn belangrijk?

Rapportage

Doordat de hoeveelheid en complexiteit van de data toeneemt, worden de rapportagemogelijkheden van social media monitoring tools steeds belangrijker.

Webcare

Voor het toepassen van webcare is het belangrijk dat je een tool kiest waarbij je berichten kunt toewijzen aan specifieke medewerkers en via de tool de dialoog kunt aangaan.

Analyse en selectie

Bij alle tools moet je een zoekopdracht ingeven. Vaak kan je de resultaten van deze zoekopdracht verder verfijnen door ze te filteren op bijv. sentiment, geslacht, geo en andere filters.

Sentiment

Met sentiment worden positieve en negatieve uitlatingen in berichten automatisch herkend en gekenmerkt als positief of negatief. Zo zie je wie positief praat over je merk of product.

Technologie

De meeste toolleveranciers bieden een ‘Software as a Service’-oplossing waardoor je toegang tot de applicatie krijgt via alle gangbare (mobiele) browsers. In enkele gevallen via een speciale app.

Kosten en contract

Alle tools worden aangeboden via een huurmodel, waarbij je – zoals gebruikelijk bij Software as a Service (SaaS) – betaalt voor de gebruikslicentie. De prijzen van de geïnventariseerde tools verschillen sterk en zijn afhankelijk van een aantal essentiële factoren als het aantal gebruikers, het aantal zoekopdrachten, de hoeveelheid data, duur van het contract en andere factoren.

White paper, checklist & factsheets

De informatie op de factsheets is verouderd. De factsheets zijn daarom niet meer bruikbaar. Neem contact op met Upstream voor je vragen over social media monitoring tools en webcare tools.

Over deze website

Deze website, white paper, checklist en (update van) factsheets zijn tussen 2015 en 2017 samengesteld door Arne Keuning en collega's op basis van een eerder onderzoek van Upstream naar social media monitoring & webcare tools, aangevuld met nieuwe inzichten en actuele gegevens per leverancier. Het onderzoek bestaat deels uit deskresearch en daarnaast is via een vragenlijst met open en gesloten vragen informatie bij toolleveranciers opgevraagd.

Upstream - Klantcontact in digitale tijdperk

Upstream helpt organisaties met advies en ondersteuning bij klantcontact in het digitale tijdperk