Doelstellingen inzet social media monitoring tools
Voordat je een tool selecteert, is het van belang om vast te stellen welke doelstellingen je voor ogen hebt met social media monitoring.
Reputatiemanagement
Kritiek of meningen geuit op social media kunnen zich snel verspreiden of blijven lang zichtbaar in zoekresultaten.
Klantenservice
Klanten tweeten, bloggen en posten over hun vragen, problemen en ervaringen. Je kunt online de dialoog aangaan.
Marktonderzoek
Voer real-time marktonderzoek uit door het monitoren van berichten op social media en andere bronnen
Marketing measurement
Met social media monitoring kun je metrics zoals likes en reacties monitoren en meten.
Engagement marketing
Kom via social media in contact met (potentiële) klanten en bouw met klanten real-time een één-op-één relatie op.